المحاضرة الثالثة

الرهانات الجديدة لتسويق الخدمات العمومية

الشفافية – الثقة – رضا المواطن

تشهد الإدارة العمومية المعاصرة تحولات عميقة فرضتها متطلبات الحوكمة الرشيدة، والتحول الرقمي، وارتفاع وعي المواطنين بحقوقهم وتوقعاتهم تجاه جودة الخدمات العمومية. وفي هذا السياق، لم يعد تسويق الخدمات العمومية يقتصر على تحسين الأداء الإجرائي أو التواصل المؤسسي، بل أصبح يواجه رهانات استراتيجية جديدة تتمثل أساسًا في تعزيز الشفافية، بناء الثقة، وتحقيق رضا المواطن. وتشكل هذه الرهانات ركائز أساسية لإعادة تعريف العلاقة بين المواطن والمؤسسة العمومية، والانتقال من منطق السلطة الإدارية إلى منطق الشراكة والقيمة العامة